Questions fréquentes — gestion locative et location Open Door
Des questions ?
On a les réponses.
Locataire ou propriétaire, retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées. Et si la vôtre n'y figure pas, nous restons joignables au 09 80 80 32 36.
Locataires
Vos questions sur la location
Quelle est la durée d'un bail ?
Pour un logement vide : 3 ans minimum si le propriétaire est une personne physique ou une SCI familiale, 6 ans si c'est une personne morale. Pour un meublé : 1 an minimum, réduit à 9 mois pour les étudiants (sans renouvellement automatique). Le bail mobilité, lui, va de 1 à 10 mois pour les situations temporaires.
Quels documents dois-je fournir pour candidater ?
Les pièces de base sont :
- Pièce d'identité en cours de validité
- Contrat de travail ou justificatif d'activité
- 3 derniers bulletins de salaire
- Dernier avis d'imposition
- 3 dernières quittances de loyer, attestation d'hébergement ou taxe foncière
Comment sont sélectionnés les dossiers ?
Tous les dossiers sont analysés par nos équipes : cohérence, solvabilité, authenticité des pièces. Si le propriétaire a souscrit une assurance loyers impayés, le dossier est également certifié par l'assureur (réponse en 6h). La décision finale revient toujours au propriétaire.
Qu'est-ce qu'un garant et quelles pièces doit-il fournir ?
Un garant s'engage à payer votre loyer et vos charges si vous ne le faites pas. Il fournit : sa pièce d'identité, un justificatif de domicile de moins de 3 mois, ses 3 derniers bulletins de salaire et ses 2 derniers avis d'imposition (+ taxe foncière s'il est propriétaire). Il signe un acte de cautionnement lors de la signature du bail. Pas de garant ? Visale (gratuit), Garantme ou SmartGarant peuvent le remplacer.
Aurai-je droit aux aides au logement (APL) ?
L'APL dépend de vos ressources des 12 derniers mois, de votre situation familiale et du loyer. Faites la simulation gratuite sur caf.fr avant de candidater — ça vous donne votre budget réel. Une fois le bail signé, la demande se fait en ligne et l'aide est versée chaque mois.
Dois-je souscrire une assurance habitation ?
Oui — c'est une obligation légale (loi du 6 juillet 1989, article 7). L'assurance doit couvrir au minimum les risques incendie, dégât des eaux et explosion. L'attestation est exigée à la remise des clés puis vérifiée chaque année. Sans assurance, le propriétaire peut résilier le bail ou souscrire pour votre compte et vous refacturer.
Comment se passe le paiement du loyer ?
Les loyers sont versés en début de mois, par virement bancaire ou prélèvement, sur le compte de notre service de gestion. Vous recevez une quittance chaque mois. En cas de difficulté ponctuelle, contactez-nous avant l'échéance — un dialogue anticipé évite toujours l'escalade.
Suis-je responsable de l'entretien du logement ?
Vous assurez l'entretien courant du logement et des équipements, ainsi que les menues réparations (liste annexée à votre bail, décret 87-712). Exceptions : les réparations dues à la vétusté, malfaçon, vice de construction ou force majeure restent à la charge du propriétaire (loi du 6 juillet 1989, article 7-d).
Fuite d'eau, panne de chaudière... Que faire ?
D'abord, limitez les dégâts (coupez l'eau, l'électricité si nécessaire). Ensuite, prévenez Open Door immédiatement. Si l'incident survient hors horaires d'ouverture et que vous ne le maîtrisez pas, contactez un professionnel en urgence — mais attendez l'accord d'Open Door ou du propriétaire avant tout engagement de travaux non urgents, sinon ils pourraient rester à votre charge.
Quel est mon préavis pour quitter le logement ?
Meublé : 1 mois. Vide : 3 mois, réduit à 1 mois en zone tendue (la majorité de l'Île-de-France) ou en cas de mutation, perte d'emploi, premier emploi, raison de santé ou attribution d'un logement social. Le congé se donne par lettre recommandée avec AR, acte de commissaire de justice ou remise en main propre contre récépissé. Le préavis court à compter de la réception.
Quand récupère-t-on son dépôt de garantie ?
1 mois après la remise des clés si l'état des lieux de sortie est conforme à celui d'entrée, 2 mois si des retenues sont justifiées (loi du 6 juillet 1989, article 22). Toute retenue doit être justifiée par des devis ou factures. Au-delà du délai légal, le dépôt non restitué produit des intérêts de 10% du loyer mensuel par mois de retard.
Propriétaires
Vos questions sur la gestion locative
Combien coûte la gestion locative Open Door ?
Dès 5,9% TTC des loyers encaissés en formule Essentiel (minimum 59€/mois), 7% TTC en formule Sérénité tout inclus (minimum 69€/mois). À partir de 2 lots, le tarif Multi est dégressif : 6% pour 2 lots, 5,8% de 3 à 9 lots, 5,4% à partir de 10 lots — avec tous les actes inclus. Aucun frais à avancer : tout est prélevé sur les loyers encaissés.
Qu'est-ce qu'une assurance GLI ?
La garantie des loyers impayés (GLI) est une assurance souscrite par le propriétaire pour se protéger en cas d'impayé. Notre GLI à 3% TTC du loyer quittancé couvre les impayés sans limite de montant ni de durée, les dégradations jusqu'à 10 000€ et la protection juridique jusqu'à 15 000€ par sinistre. Particularité : le dossier locataire est certifié par l'assureur avant la signature du bail — la couverture ne peut pas être remise en cause après coup.
Quand est-ce que je reçois mes loyers ?
Les loyers encaissés vous sont reversés le 20 de chaque mois, accompagnés d'un compte-rendu de gestion (CRG) détaillé. Vous suivez tout en temps réel sur votre espace propriétaire en ligne.
Que se passe-t-il si mon locataire ne paie pas ?
Procédure systématique : relance amiable à J+5, mise en demeure recommandée à J+30, commandement de payer par commissaire de justice à J+60. Vous êtes alerté dès le premier incident. Si vous avez souscrit la GLI, l'assureur vous rembourse mensuellement sans franchise ni carence pendant que nous menons le recouvrement.
Puis-je résilier le mandat de gestion facilement ?
Oui — le mandat Open Door est sans engagement de durée. Un préavis de 3 mois par lettre recommandée suffit, sans frais de sortie ni pénalité. Nous assurons la passation complète avec votre nouveau gestionnaire si besoin.
Comment est fixé le loyer de mon bien ?
Nous réalisons une estimation gratuite basée sur le marché local : biens comparables, demande du secteur, état et prestations du logement. Attention : plusieurs communes d'Île-de-France (Paris, Plaine Commune, Est Ensemble...) appliquent l'encadrement des loyers avec des plafonds au m². Nous vérifions systématiquement la conformité avant la mise en location.
Le loyer est-il révisé automatiquement chaque année ?
Oui, si votre bail contient une clause de révision. Nous appliquons la révision annuelle indexée sur l'IRL (Indice de Référence des Loyers) publié par l'INSEE — c'est inclus dans toutes nos formules. Sans clause de révision, le loyer reste fixe pendant toute la durée du bail.
Mon bien est classé DPE E, F ou G — puis-je encore louer ?
Les logements classés G ne peuvent plus faire l'objet d'une nouvelle location depuis le 1er janvier 2025. Les classés F seront interdits en 2028, les E en 2034 (loi Climat et Résilience). Pour les baux en cours, le loyer des biens F et G est gelé (pas de révision IRL possible). Nous vous conseillons sur les travaux de rénovation énergétique pour préserver la rentabilité de votre bien.
Gérez-vous les biens en dehors de l'Île-de-France ?
Oui. Basés en Île-de-France, nous gérons des biens sur tout le territoire français. Si vous avez un appartement à Paris et un autre à Toulouse, un seul gestionnaire suit l'ensemble de votre patrimoine — un interlocuteur unique, une seule plateforme.
Faut-il régulariser les charges chaque année ?
Oui — la régularisation annuelle des charges locatives est une obligation légale (loi du 6 juillet 1989, article 23). Les provisions versées par le locataire doivent être comparées aux charges réelles, avec un justificatif du décompte. Beaucoup de propriétaires l'oublient et perdent des sommes importantes. Chez Open Door, la régularisation annuelle des charges et de la taxe d'enlèvement des ordures ménagères est incluse dans toutes les formules.
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